Austauschtermin - Wie erhalten Sie Ihren neuen Laptop und wie lösen Sie Probleme?

Inhalt

1. Ablauf des Gerätetauschs

2. Probleme beim oder nach dem Gerätetausch

1. Ablauf des Gerätetauschs

Stationen vor Ort im Überblick:

• Station 1: Empfang des Laufzettels. Hiermit können Sie den Fortschritt mitverfolgen.
• Station 2: Prüfung der Datensicherung & Aktualisierung des Hardware-Tokens.
• Station 3: Rückgabe des alten Geräts inkl. Netzteil.
• Station 4: Übernahme des neuen Geräts inkl. Netzteil.
• Station 5: Sie erhalten eine Einweisung von einem IT-Mitarbeiter, der Ihnen die ersten Schritte mit dem neuen Gerät erklärt. Sie haben hier die Möglichkeit, Fragen zu stellen.
• Station 6: Problemlösung bei Bedarf.

Wird das IT-Betriebs-Team meine Daten sichern?

Nein, das IT-Betriebs-Team führt keine Sicherung Ihrer Daten durch. Bitte sichern Sie Ihre Daten eigenständig (siehe Vorbereitung - Was müssen Sie vor dem Gerätetausch erledigen?).

Was soll ich zum Austauschtermin mitbringen?

Bringen Sie Ihr altes Gerät, das Netzteil und, falls vorhanden, Ihren Token mit. Der Token wird bei der Geräteausgabe umgeschrieben und wieder an Sie übergeben.

Welche Software wird auf meinem neuen Gerät installiert?

Auf Ihrem Computer ist das Betriebssystem Microsoft Windows 11 installiert. Darin enthalten sind standardmäßig der Edge-Browser, Microsoft Office 365 und Teams, außerdem:

Zusätzlich ist folgende Software auf jedem PC vorinstalliert, unabhängig vom Benutzer:

• d.3 smart explorer
• Global Protect
• MiCollab

Zusätzliche Software, die auf dem alten Gerät war, muss neu beantragt werden.

Ändern sich meine Zugangsdaten?

Alle Benutzernamen und E-Mail-Adressen folgen künftig dem Schema Vorname.Nachname@bundesanzeiger.de.

Das ist bisher für die meisten Angestellten schon der Fall. Sollte dies bei Ihnen bisher nicht der Fall gewesen sein, werden Ihr Benutzername und Ihre E-Mail-Adresse umgestellt. E-Mails an die alte Adresse werden an die neue Adresse umgeleitet (Alias).

2. Probleme beim oder nach dem Gerätetausch

Was tun, wenn beim Gerätetausch Probleme auftreten?

Sollten während des Austauschs oder danach Probleme auftreten, steht Ihnen das IT-Betriebs-Team zur Verfügung. Am Tag des Geräteaustausches wird eine Support-Station für Unterstützung bei Problemen eingerichtet.

Wie ändere ich mein Windows-Kennwort und was muss ich dabei beachten?

Wenn Sie auf dem neuen Laptop das Windows-Kennwort ändern möchten bzw. eine E-Mail erhalten, dass das Kennwort bald abläuft, so rufen Sie 'Mein Konto' unter https://myaccount.microsoft.com auf und melden Sie sich mit E-Mail-Adresse, Kennwort und dem zweiten Faktor an. Über die Schaltfläche 'Kennwort ändern' rufen Sie den Dialog zur Kennwortänderung auf. Folgen Sie dann den Anweisungen zur Kennwortänderung.

Bitte nicht den Weg über "Strg + Alt + Entf" und "Kennwort ändern“ benutzen.

Das Kennwort muss mindestens 14 Zeichen (ohne Leerzeichen) lang sein.

Mindestens drei der vier folgenden Elemente müssen enthalten sein:

• Großbuchstaben (A bis Z)
• Kleinbuchstaben (a bis z)
• Ziffern (0 bis 9)
• Sonderzeichen (zum Beispiel !, $, #, %)

Des Weiteren gilt:

• Ihr Kennwort darf nicht gleich Ihrem Benutzernamen sein oder mehr als zwei Zeichen, die nacheinander in Ihrem Benutzernamen vorkommen, enthalten
• Ihr Kennwort darf nicht dem Ihrer letzten 24 Kennwörter entsprechen.

Grundsätzlich sollten Sie beachten, dass Sie im Internet grundsätzlich andere Kennwörter als intern im Unternehmensnetzwerk verwenden.

Wie lege ich auf dem neuen Laptop eine Abwesenheitsnotiz an?

Direkt in Outlook kann aktuell keine Abwesenheitsnotiz erstellt werden. Bitte nutzen Sie stattdessen das Service Portal https://service.dumont.de/sp. Hier melden Sie sich bitte mit Ihren alten Benutzerdaten an (Vorname.Nachname@bundesanzeiger.de). Um dann zur gewünschten Anfrage zu kommen, klicken Sie bitte auf Mail -> Persönliches Postfach:

Dann werden ihnen weiter unten Anfragen aufgelistet. Hier wählen Sie „Persönliches Postfach – Abwesenheitsnotiz“ aus:

Bitte achten Sie darauf, die @bundesanzeiger.de Mail-Adresse auszuwählen:

Anschließend können Sie die restlichen Felder befüllen:

Abschließend wählen Sie "Sofort bestellen". Damit ist der Vorgang abgeschlossen.

Hinweis: Alle User, die keinen alten Account (IT-Systems) haben, können ihren Team- oder Abteilungsleiter um die Ausführung der Schritte bitten. Es muss lediglich der Leistungsempfänger angepasst werden.

Wie melde ich technische Störungen bei der Nutzung des AVP (EW-Inhouse-System)?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an BA.Stoerung-IT-Evidenz bzw. stoerung-it-evidenz@bundesanzeiger.de. Machen Sie in der E-Mail bitte Angaben zu folgenden Punkten:

• Name
• Abteilung
• Telefonnummer
• Abweichende Erreichbarkeit
• Rechner
• System
• Uhrzeit des Fehlers
• Wer ist betroffen?
• Wie viele sind betroffen?
• Arbeiten Sie vor Ort oder Remote?
• Beschränkt sich der Fehler auf einen bestimmten Auftrag?
• Auftragsnummer
• Beschränkt sich der Fehler auf einen bestimmten Auftragstyp?
• Auftragstyp
• Fehlermeldung

Eine Störungsmeldung über das AVP-Störungsformular im Intranet ist über den neuen Laptop zurzeit nicht möglich.

Wen kontaktiere ich bei technischen Problemen?

Für alle Hardware-Probleme steht Ihnen nach und während des Gerätetauschs der Service Desk von ATOS zur Verfügung. Der Service Desk wird Ihnen bei allen technischen Fragen helfen.

Fallkonstellationen:

Wie erreiche ich den Service Desk von ATOS?

Der Service Desk von ATOS steht Ihnen über das Service Portal und telefonisch zur Verfügung:

• Service Portal: https://asbs-serviceportal/banz
  (diese Adresse erreichen Sie erst, wenn Sie Ihren neuen Laptop nutzen)
  

• Telefon: +49 89 207000531
  
  

Wann sollte ich den Service Desk von ATOS kontaktieren?

Bitte wenden Sie sich an den Service Desk von ATOS, wenn Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Lösungen ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht.

Was bietet der Service Desk von ATOS?

Der Service Desk von ATOS unterstützt Sie wie folgt:

• Erfassung Ihres Anliegens: Das Problem wird qualifiziert aufgenommen.
• Erste Lösungsversuche: Der Service Desk versucht, das Problem direkt zu beheben.
• Weiterleitung: Sollte das Problem nicht gelöst werden können, wird es an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
  
  

Was ändert sich für mich am Ticket-System?

Es gibt einige Änderungen im Ticket-System, die Sie beachten sollten:

• Portal-Anbieter bleibt ServiceNow: Sie nutzen weiterhin das gewohnte Portal.
• Neues Design: Das Design des Portals wird geringfügig angepasst.
• Neue Felder und Schaltflächen: Es werden zusätzliche Felder und Buttons eingeführt, die Ihnen bei der Problem- oder Anfrageerstellung helfen.
• Vorformulierte Anfragen: Es gibt neue Vorlagen für häufige Anfragen, die Ihnen die Kommunikation erleichtern.
  
  

Habe ich einen Ansprechpartner im Neven DuMont-Haus (NDH)?

Ja, es gibt Unterstützung im Neven DuMont-Haus, aber bitte beachten Sie folgende Punkte:

• ATOS ist Ihr erster Ansprechpartner: Bei allen Problemen wenden Sie sich bitte immer zuerst an den Service Desk von ATOS über das Service Portal oder die Hotline.
• Weiterleitung an den IT-Onsite-Support des Bundesanzeiger Verlags: Wenn der Service Desk in erster Instanz keine Lösung findet, wird der IT-Onsite-Support des Bundesanzeiger Verlags hinzugezogen.
• IT-Onsite-Support vor Ort: In dringenden Fällen wird der IT-Onsite-Support benachrichtigt.
  
  

Habe ich einen Ansprechpartner an anderen Standorten?

Ja, der IT-Onsite-Support des NDH betreut auch die folgenden Standorte:

• Butzweilerstern
• Hangar-One

Bei Problemen an diesen Standorten wenden Sie sich bitte zunächst an den Service Desk von ATOS. Sollte das Problem dort nicht gelöst werden können, wird der IT-Onsite-Support vom NDH zur weiteren Bearbeitung hinzugezogen.